O GLPI, que vem do francês Gestionnaire Libre de Parc Informatique, de acordo com seus proprietários, é um sistema de gerenciamento de incidentes e de ativos de TI, inventário de equipamentos integrado a uma solução completa de Help Desk. Possui código aberto, sob a licença GNU e é gratuito.

Apesar de ter seu escopo voltado para a gestão de serviços de TI, pode ser utilizado com outras finalidades, permitindo a gestão de ativos de organizações.

É disponibilizado em vários idiomas, suporta vários usuários, organizados em vários níveis de hierarquia e responsabilidades, sistema de autenticação, relatórios, inventários, sistema de notificações que suporta e-mails, bem como pode ser estendido por meio de plugins.

Possui embutidas em suas funcionalidades ferramenta para gestão de projetos e agendas, permitindo que a organização possa projetizar as melhorias ambientais almejadas.

O uso do GLPI pode permitir uma melhor gestão dos ativos e dos serviços da sua empresa, sendo uma excelente ferramenta para iniciar o controle da gestão, por meio da melhoria na organização, na identificação de gargalos, gestão do patrimônio, possibilitando a melhoria dos serviços prestados, por meio do controle de serviços realizados, acordos de nível de serviço, cumprimento de prazos, dentre outras possibilidades.

Pode ser utilizado em condomínios, micro empresas, escolas e em quaisquer lugares onde uma estrutura de controle esteja parcialmente implementada ou onde não haja uma estrutura de controle.

Por ser uma ferramenta dotada de muitos recursos, sua configuração inicial pode ser desafiadora. Porém, após este esforço inicial e do aculturamento da equipe, as melhorias no controle e na prestação de serviços serão notáveis.

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